1. Objet

Les présentes conditions régissent la location de courte et moyenne durée des appartements meublés Sam's House (appartements « Gaby » et « Gisèle »), situés à Bonamoussadi, Douala (Cameroun), réservés via le site sams-house.com, WhatsApp ou e-mail.

2. Réservation

La réservation devient ferme après réception de l'acompte de 50 % du montant total du séjour. Une confirmation écrite (e-mail ou WhatsApp) est alors envoyée au client avec le récapitulatif du séjour.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XAF) par nuit, toutes prestations décrites incluses (voir la page Tarifs). Les équivalents en euros sont donnés à titre indicatif. Les réductions de séjour prolongé s'appliquent selon la grille en vigueur au jour de la réservation.

4. Paiement

• Acompte : 50 % à la réservation (Mobile Money Orange ou MTN, virement bancaire ou autre moyen proposé lors de la réservation).
• Solde : au plus tard à l'arrivée.
• Les frais de transfert ou de change éventuels sont à la charge du client.

5. Caution

Une caution de 100 000 FCFA est demandée à l'arrivée. Elle est restituée sous 48 h après l'état des lieux de sortie, déduction faite des éventuels dommages, pertes (clés, équipements) ou frais de remise en état constatés.

6. Annulation et modification

Nous savons que les projets de voyage peuvent changer : nos conditions sont volontairement souples.

• Annulation gratuite jusqu'à 72 h avant l'arrivée : l'acompte est intégralement remboursé.
• Annulation à moins de 72 h de l'arrivée : la moitié de l'acompte est remboursée ; l'autre moitié peut, au choix du client, être conservée sous forme d'avoir valable 12 mois sur un prochain séjour.
• Non-présentation sans prévenir : l'acompte est converti en avoir valable 12 mois.
• Modification de dates : gratuite, autant de fois que nécessaire jusqu'à 72 h avant l'arrivée, sous réserve de disponibilité.
• Départ anticipé : les nuits non consommées au-delà de la première nuit sont remboursées ou converties en avoir.
• Séjours de 30 nuits et plus : annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée, puis mêmes règles que ci-dessus.
• Cas de force majeure (vol annulé, problème de santé, décès d'un proche, sur justificatif) : remboursement intégral ou report sans frais.
• Si Sam's House doit annuler, le client est remboursé intégralement sous 7 jours.
• Les remboursements sont effectués sous 7 jours, par le même moyen de paiement que l'acompte.

7. Arrivée et départ

Arrivée à partir de 14 h, départ avant 12 h. Une pièce d'identité valide est présentée à l'arrivée. Un état des lieux est réalisé à l'entrée et à la sortie.

8. Capacité

4 personnes maximum par appartement, 2 personnes en formule studio. Le dépassement non déclaré de la capacité peut entraîner la fin du séjour sans remboursement.

9. Obligations du client

Le client utilise le logement en bon père de famille et respecte le règlement intérieur (pas de fête, non-fumeur à l'intérieur, respect du voisinage). Les animaux sont acceptés s'ils sont déclarés à la réservation.

10. Responsabilité

Sam's House ne peut être tenu responsable des pertes ou vols d'objets personnels, ni des interruptions de services indépendantes de sa volonté (réseau public d'électricité ou d'eau, opérateurs Internet), contre lesquelles le générateur et le forage offrent une solution de secours.

11. Réclamations et droit applicable

Toute réclamation est adressée à contact@sams-house.com. Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux de Douala sont compétents.